Der Kunde steht im Zentrum des Geschäfts! Ihn zu begeistern sorgt für dafür, dass er als Stammkunde für den nachhaltig guten Ruf des Unternehmens/der Verwaltung sorgt. Wie gelingt es Ihnen, zusätzlich zur Qualität, den Kunden mit Schwerpunkt auf den zwischenmenschlichen Bereich zu begeistern?
Wie wir bereits sehen konnten, sind es begeisterte Mitarbeiter. Zusätzlich zur inneren Haltung, deren Nachhaltigkeit durch den Team-Flow unterstützt wird, sind es trainierbare Fähigkeiten und Fertigkeiten im Umgang mit dem Kunden:
Faktoren der Begeisterung:
- Sozialkompetenz
- Authentisches Kommunizieren
- Nachsorge
NAVISANA unterstützt Sie auf dem Weg zur Begeisterung von Kunden durch selbstverantwortliche im „Flow“ befindliche Mitarbeiter.
Was glauben SIE? Warum bleibt der Kunde weg?*
- Preis
- Zu wenig Aufmerksamkeit gezeigt
- Zu wenig Initiative vom Personal ergriffen
- Personal denkt zu wenig mit
- Bereits getroffene Vereinbarungen werden nicht eingehalten
- Fehler werden nicht korrigiert
- Zu wenig Sachkenntnisse gezeigt
- Gefühl nicht vollgenommen zu werden
- Gefühl nicht ehrlich behandelt zu werden
*Repräsentativerhebung zum Thema Kundenorientierung